Kundenberater (m/w/d) - als Quereinstieg

Die EWS sind aus einer Bürgerinitiative entstanden. Als genossenschaftlich organisiertes Unternehmen setzen wir uns für Klimaschutz und Erneuerbare Energien ein und versorgen bundesweit rund 200.000 Kunden mit Ökostrom und Biogas. Wir haben eine klare, kompromisslose und ökologische Ausrichtung und können auf eine beispiellose Erfolgsgeschichte verweisen. Wir suchen Menschen, die ihr Wissen, Können und Engagement einbringen möchten, um gemeinsam mit uns die Bürgerenergiewende zu gestalten.

Wir suchen ab dem 01.04.2026 Unterstützung im Kundenservice für unseren Standort in Schönau und unsere neue Betriebsstätte in Freiburg. Unsere Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

• Sie beantworten die über die Kanäle Telefon, Print und Online eingehenden Anfragen unserer Kunden und Interessenten in allen Fragen rund um das Thema Energie, Dienstleistungen und Produkte der EWS-Gruppe
• Sie unterstützen unter Berücksichtigung des Kontaktaufkommens sowohl das Telefon-Team, als auch das Service-Team unseres Kundenservicecenters
• Sie bearbeiten diverse Prozesse (u.a. Kundenaufträge, Stammdatenpflege) mit dem Ziel der fallabschließenden Bearbeitung (eigenverantwortliche Bearbeitung in Echtzeit) unter Beachtung der hierfür vorgegebenen Fristen
• Für unsere Interessenten erstellen Sie individuelle Angebote und Preisvergleiche
• Sie stehen für unsere Kunden bei Reklamationen und Beschwerden als qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung
• Sie begeistern unsere Kunden mit Ihrem Selbstverständnis für persönlichen Service und tragen damit zu einer starken Kundenbindung bei

• Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice und vorzugsweise über eine kaufmännische Berufsausbildung
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche zu erkennen und Anliegen zu lösen
• Sie haben eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Die klare und verständliche Erläuterung komplexer Sachverhalte zählt zu Ihren Stärken
• Über den Umgang mit MS-Office hinaus, haben Sie eine gute IT- und Systemkompetenz
• Teamarbeit bereitet Ihnen Freude, durch Ihre Variabilität und Ihre hohe Sozial- und Problemlösungskompetenz vermögen Sie zu überzeugen
• Sie haben Interesse an einer spannenden Tätigkeit in der Energiewirtschaft mit fachlicher Breite und Tiefe

• Geregelte Arbeitszeiten, Wechsel zwischen Homeoffice und Präsenz vor Ort
• Vergütung entsprechend unseres einheitlichen und transparenten Entgeltsystems
• Frische, Qualität und Geschmack in unserem Betriebsrestaurant
• Jeweils 0,5 Tage Sonderurlaub an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag – zusätzlich zu den 30 Tagen Jahresurlaub
• Job- oder Deutschland-Ticket
• Mitarbeiterkreditkarte
• Kooperation mit dem Fitnessverbund „Hansefit“
• Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Job-Rad
• Mitarbeitervergünstigungen, z.B. Mitarbeiterstromtarif
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem unkonventionellen Unternehmen
• Teamevents und soziale Aktionen

Ihre aussagefähigen Unterlagen richten Sie bitte unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung an Sarah Götz, Leiterin HR der EWS Elektrizitätswerke Schönau eG.

Es gibt einen zweistufigen Bewerbungsprozess. Das erste Gespräch findet gemeinsam mit dem Leiter der Abteilung Kundenservicecenter, der Teamleiterin Support und der Leiterin HR statt. Dieses Gespräch dauert ca. 1 Stunde. Das zweite Gespräch findet im Rahmen eines 2 - 3 stündigen Probearbeitens statt. Hierbei geht es um einen vertieften fachlichen Austausch.